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Case History – Carta Tribù

Carta Tribù è un’iniziativa nata nell’Aprile 2006, una carta servizi che permette al suo possessore di entrare a fare parte di una vera e propria comunità in cui potere usufruire di  agevolazioni e servizi esclusivi. Il circuito è rivolto al mondo dei giovani e delle famiglie, e offre una scontistica negli esercizi commerciali più frequentati in tutti i settori; dall’abbigliamento alla gastronomia, alle discoteche, palestre, scuole guida. Inoltre permette al possessore di partecipare a tutti gli eventi organizzati da Carta Tribù.

ABC srl si è occupata della gestione completa del prodotto. Abbiamo progettato e creato la brand identity, in linea con il target e le aspettative del mercato. Il concept grafico ideato puntava a conquistare una fascia di pubblico giovane e dinamico, ed è quindi caratterizzato da colori e linee dinamiche e di grande impatto. La strategia ideata puntava a una penetrazione veloce del mercato e a ottenere un alto livello di customer fidelity,  basandosi su un rapporto diretto con il cliente e sulla vicinanza territoriale. Tutto questo è stato ottenuto attraverso azioni di marketing dirette e one to one. In particolare è stato curato il sito internet, che costantemente aggiornato, fornisce ai clienti un mezzo veloce e multimediale in cui potere apprendere le ultime novità sul prodotto, conoscere le nuove aziende aderenti al circuito, confrontarsi e  comunicare con lo staff attraverso il guestbook. Inoltre abbiamo voluto enfatizzare il senso di appartenenza al marchio attraverso azioni promozionali continue e diversificate come l’organizzazione di eventi, le sponsorizzazioni, il merchandising, stickering, omaggi.

ABC srl ha anche gestito l’intero ufficio vendite, organizzando e coordinando la rete vendita in tutti i suoi aspetti: dal reclutamento degli agenti, all’emissione della Carta Tribù e all’assistenza dei clienti. La nostra azienda ha anche sviluppato un’intensa attività di customer satisfaction e analisi del feedback, rivolta sia agli acquirenti della Carta che alle aziende  aderenti all’iniziativa, attraverso un numero di telefono dedicato, la somministrazione di questionari, il continuo ascolto dei suggerimenti e delle richieste dei clienti.