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Email Marketing: trend e nuove prospettive.

Sappiamo che l’email è uno dei principali strumenti di marketing utilizzato da molte aziende per fidelizzare i clienti o acquisirne di nuovi.

I vantaggi che può offrire una campagna di e-mail marketing sono tantissimi: bassi costi di gestione, facilità ed immediatezza di utilizzo, alta possibilità di personalizzazione dei messaggi, abbattimento dei confini geografici, possibilità di interazione con gli utenti.

Una recente ricerca realizzata da Nielsen per conto di Magnews, ci dà ulteriore riscontro di questi dati, confermando l’email marketing tra gli strumenti più efficaci del direct marketing e aprendo nuove e stimolanti prospettive di utilizzo.

La recente espansione dei social network aveva fatto temere un calo nell’efficacia di questo strumento, ma in realtà le azioni di email marketing continuano a realizzare risultati significativi. Le ragioni sono da ricercare, oltre che nelle caratteristiche proprie del prodotto, nelle modalità di utilizzo e nella percezione che gli utenti internet hanno nei confronti dell’email come strumento comunicativo.

La ricerca condotta da Nielsen ci permette proprio di approfondire il rapporto che gli internauti hanno con l’email e soprattutto con il suo utilizzo a fini commerciali e pubblicitari.

Il controllo della casella di posta elettronica è la principale attività svolta su internet da milioni di utenti, entrata a far parte delle routine quotidiana, superando l’utilizzo dei motori di ricerca e addirittura dei social network.

Dalla ricerca si evince infatti che gli italiani leggono molto la posta elettronica, presentando una media di 2,6 caselle di posta per utente, che vengono controllate costantemente, anche più volte al giorno.

Il 74% degli intervistati da Nielsen ritiene l’email uno strumento indispensabile per comunicare, sia in ambito lavorativo che privato. Inoltre, il 52% di essi sarebbe disponibile a comunicare più informazioni sui propri dati e preferenze, per potere ricevere email più vicine ai propri interessi a condizione che si rivelino effettivamente interessanti e poco invasive.

L’aspetto più significativo che emerge dalla ricerca è infatti la preferenza dell’email rispetto ad altri canali di comunicazione, superando la posta cartacea, il telefono e i social network, soprattutto in caso di contatti commerciali con aziende, aggiornamento professionale ed offerte su interessi personali, in primo luogo viaggi e gastronomia.

L’email rappresenta quindi uno strumento di comunicazione diretta dalle enormi potenzialità, che se usato in modo professionale è in grado di influenzare le scelte di acquisto dei consumatori (tra l’altro, il grado di influenza aumenta notevolmente in caso di acquisti online), aumentare la notorietà dei marchi, stimolare l’interesse del prodotto e favorire una maggiore integrazione tra utente e prodotto.

Per arrivare a questi risultati è però necessario utilizzare competenza e professionalità.

- Contenuti: Particolare attenzione va dedicata ai contenuti, che devono risultare agli utenti interessanti e stimolanti. Per questo è necessario selezionare accuratamente gli argomenti da trattare, spaziando anche su informazioni che non riguardano direttamente l’azienda, ma sono relative al settore industriale, agli aggiornamenti, ai trend del mercato: essere visti come una fonte di informazione aumenterà negli utenti l’attenzione verso le comunicazioni future.

- Tempistica: E’ importante anche la regolarità delle comunicazioni: inviare le newsletter mantenendo un intervallo di tempo costante fra gli invii, abitua i destinatari a ricevere le comunicazione ed aumenta la awareness del marchio.

- Profilazione: Il maggiore vantaggio dato dalla comunicazione tramite email è dato probabilmente dalla possibilità di instaurare una comunicazione diretta con il cliente. Per questo è necessario segmentare e profilare il più possibile la mailing list, in modo da inviare email quanto più possibile in linea con gli interessi degli utenti e utilizzare piccoli accorgimenti (quale ad esempio il saluto personalizzato) per aumentare l’interazione con l’utente.

- Grafica: Particolare cura va prestata alla realizzazione del layout grafico. Il 30% degli utenti di internet ritiene poco interessante una email con una grafica non curata e tendono a cestinarla, a prescindere dal contenuto inserito. Bisogna quindi utilizzare una grafica e testi accattivanti e realizzati appositamente per essere letti via email.

- Mobile: Un aspetto interessante riguarda il piano mobile. Il 29% degli utenti dichiara di utilizzare strumenti mobili come smartphone o tablet per la lettura delle email, mentre l’82% utilizza invece il cellulare per scaricare posta elettronica e immagini. Un suggerimento è quello di realizzare email adatte allo strumento mobile, curando la leggerezza dei dati, la facilità nello scaricare, la brevità dei testi.

Articolo di Linda Naso

Fonte: Ricerca “Email Marketing Trends 2011” condotta da Nielsen per conto di Mag News.