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La comunicazione basata sul Web Marketing 2.0.

Si può progettare una campagna marketing su un prodotto che ancora non esiste? La risposta è SI. Basta  rivolgersi al Web!
Nell’era del Web 2.0. le aziende hanno imparato a sfruttare le enormi potenzialità offerte dagli strumenti di Web marketing per aumentare il valore dei propri prodotti e soddisfare la domanda dei consumatori che, come sappiamo, è sempre più personalizzata ed esigente.
Infatti applicando le logiche del marketing sociale e le possibilità interattive del Web 2.0. le imprese coinvolgono i propri clienti all’interno delle dinamiche aziendali, facendoli sentire come parte integrante dell’azienda e presenza fondamentale nei processi decisionali dell’impresa.

La comunicazione basata sul Web Marketing 2.0. è diretta, costante ed immediata, e apre le porte a  scenari inediti: non solo crea un’interazione continua tra clienti e azienda, ma permette loro di collaborare insieme nello svolgimento di alcuni processi aziendali, come ad esempio il controllo sulla qualità e lo sviluppo di nuovi prodotti.

Un esempio tutto italiano è sicuramente il lancio della nuova 500, l’ultima nata di casa FIAT.  La nuova FIAT 500 è infatti il risultato di un’operazione strategica di marketing che viene definita come uno dei maggiori successi degli ultimi anni., e che si trova in piena linea con i principi fondamentali del Web Marketing  2.0.

Nel Maggio 2006, vale a dire ben un anno e mezzo prima dell’uscita della vettura sul mercato, la casa torinese ha lanciato la campagna web “500 wants you“, inaugurando in rete il sito www.fiat500.com, un laboratorio virtuale esclusivamente dedicato alla nuova 500.

Sfruttando al massimo le enormi potenzialità delle rete, si è riusciti a catturare l’attenzione del mercato e a ottenere informazioni utili non solo per il posizionamento del prodotto, ma soprattutto per la sua progettazione:

 ”Ai tempi del debutto del sito non esisteva nemmeno il prototipo della macchina”, racconta Stefano Stravato, 29 anni, responsabile internet Fiat. Tutto quello che gli ingegneri del Lingotto avevano in mano era una concept car. Nessuna decisione sui motori. Buio sugli interni. Idem per marketing e fasce di prezzo. “Anche per questo che abbiamo realizzato il sito”, spiega Stravato. “Dovevamo capire le possibilità rispetto alla 500. E l’unico modo era riconnetterci a chi, nel mondo, ha ancora vivo il ricordo e la voglia di quella macchina”.

Il sito è un vero e proprio laboratorio interattivo dove è possibile creare e modificare a piacimento la propria 500 avendo a disposizione una moltitudine infinita di opzioni tali da offrire la massima espressione della creatività di ognuno. Colori, adesivi, accessori, vetri, tutto è personalizzabile. Ogni utente ottiene così una 500 fatta su misura sui propri gusti. Il modello ottenuto può essere salvato nella gallery del sito insieme alle migliaia di modelli già esistenti, o inviato via mail ad un amico. In questo modo FIAT ha raccolto un numero impressionante di indicazioni su come realizzare il prodotto, in linea con le esigenze e con i gusti del mercato.

Le personalizzazioni, gli accostamenti di colore, gli adesivi e lo stile infatti non sono opera dell’azienda torinese, ma di tutti gli utenti che hanno costruito virtualmente il loro modello ideale di 500. Agli ingegneri FIAT è bastato seguire queste indicazioni per dare ai clienti quello che esattamente volevano: proprio analizzando gli allestimenti online degli utenti, i progettisti FIAT hanno capito, per esempio, che i colori pastello inizialmente previsti non fossero graditi, e hanno modificato di conseguenza la produzione. Grazie all’enorme successo dell’iniziativa si è anche deciso di posizionare più in alto il prodotto, aumentandone anche il prezzo. “La costruzione del prodotto, dal punto di vista del marketing, l’abbiamo fatta fare agli utenti”, conclude Stravato.

E le iniziative FIAT non si sono fermate qui: sempre attraverso il sito è stato chiesto agli utenti di progettare nuovi accessori per l’auto, realizzare video e spot pubblicitari ispirati alla 500, e di partecipare a 500pedia, la prima enciclopedia virtuale dedicata all’auto più popolare della storia italiana, oppure ancora di creare una mappa virtuale degli avvistamenti della vettura in giro per l’Europa nei vari test di qualità.

Risultato: ancora prima del lancio ufficiale del prodotto, il sito della  FIAT 500 aveva già registrato 3 milioni e 700 mila visitatori, raccolto 1,5 milioni di allestimenti realizzati da potenziali clienti  e ricevuto quasi 30.000 mila prenotazioni ancora prima di dichiarare il prezzo dell’auto. Un successo unico nel panorama mondiale che sconvolge le regole del marketing e apre nuovi orizzonti alla comunicazione web. 

 Articolo di Linda Naso

Fonti: Raffaele Mastrolonardo su www.visionpost.it