TUTTO QUELLO CHE
NON E’ POSSIBILE MISURARE NON ESISTE.

Tutto ciò che non è possibile misurare, non esiste… Per questo motivo riteniamo che basarsi su specifici parametri al fine di verificare l’efficacia e l’efficienza di ogni azione di Marketing sia fondamentale.

Attraverso apposite metriche leggiamo gli effetti del marketing operativo svolto, nonché la variazione dei fattori esterni di mercato o delle distanze competitive e le relative variazioni nel tempo.

Alcune delle metriche da noi più usate servono a monitorare i parametri della Quota di mercato attraverso l’analisi del numero dei Clienti dell’azienda, gli acquisti dei Clienti serviti, la penetrazione di mercato e il numero dei Clienti presenti nel mercato.

Le metriche rivolte a misurare il Valore del Cliente, come il Customer Lifetime Value, il Customer Profit, il Prospect Value e il Customer Cash Flow, hanno radici prettamente economiche, ma correlate alle metriche che analizzano la vita del Cliente, quali ad esempio il Customer Retention Rate e il Customer Life Expectancy, danno un reale Valore al portafoglio Clienti dell’azienda.

Ogni misura ha quindi lo scopo di comprendere meglio la realtà che circonda l’azienda e ha il vantaggio di facilitare le scelte strategiche e operative rivolte all’attività di management.

I principi su cui si basano le metriche partono dal concetto stesso di Marketing Management inteso come un’arte e soprattutto una scienza che ha lo scopo di scegliere i mercati obiettivo, acquisire, mantenere e far crescere la Clientela attraverso la creazione, la distribuzione e la comunicazione di un Valore superiore per il Cliente.

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