Customer Care

Curiamo la gestione e l’assistenza clienti, aspetto ormai fondamentale per ampliare il più possibile le occasioni di contatto con i propri clienti e poter gestire in maniera tempestiva eventuali insoddisfazioni o reclami.
La gestione dei contatti viene organizzato su due livelli. Il primo costituito dagli operatori che rispondono alle chiamate che in genere hanno una preparazione di base per poter gestire i più piccoli e frequenti problemi.
Il secondo costituito dai tecnici dell’azienda stessa che all’occorrenza interagiscono tramite trasferimenti delle comunicazioni in diretta.
I servizi remoti di customer care sono ormai indispensabili per aziende che non riescono ad organizzare un servizio simile al loro interno sia per problemi organizzativi che economici.

Ogni azienda può creare un valore “superiore” per i propri
clienti solo se è l’unica in grado di soddisfare bisogni
e risolvere problemi importanti dei clienti; e può essere l’unica,
solo a patto di innovare costantemente i bisogni che
soddisfa e i problemi che risolve.

Ufficio stampa

La funzione principale è quella di selezionare e veicolare le informazioni provenienti dall’interno dell’azienda verso gli organi di informazione. L’ufficio stampa cura i rapporti con i mass media, organizza conferenze ed eventi, verifica fonti e notizie, cura la promozione dell’azienda e del suo business. Garantiamo l’organizzazione e la gestione efficace e incisiva dell’ufficio stampa, preservando tempo al personale interno, riducendo i costi di gestione, elevando la qualità dei comunicati.

Relazioni pubbliche

L’attività di relazioni pubbliche sviluppa sistemi di relazione con i pubblici influenti sul raggiungimento degli obiettivi definiti dall’azienda. Il nostro compito è quello di veicolare messaggi positivi al pubblico, in modo da stimolare l’attitudine e il pensiero positivo su una azienda o su un particolare prodotto.
Per ottenere questi risultati non vengono utilizzati i classici mezzi di comunicazione, ma canali indiretti che riscuotono verso il pubblico target una credibilità maggiore rispetto alla semplice pubblicità.

Litigation PR

Comprende tutte le attività di Relazioni Pubbliche finalizzate alla gestione del processo di comunicazione nel corso di procedimenti o controversie legali. Le litigation PR hanno lo scopo di influire sull’esito, le conseguenze o l’impatto del procedimento o della controversia sulla reputazione di una persona o di una società.

Gestione vendita remota

Gli uffici remoti sono molto importanti per piccole e medie aziende che per evitare di sostenere ingenti costi fissi per poter gestire al meglio i rapporti con i propri clienti, ci affidano specifiche funzioni in modo da offrire un ottimo servizio a costi bassi.
L’ufficio vendite avrà un numero telefonico e di fax dedicati necessari per l’inoltro e la ricezione di messaggi, ordini e comunicazioni con i clienti e con gli altri settori dell’azienda.
Vengono gestiti inoltre i seguenti servizi:

• Ordini di forniture da clienti;
• Gestione mail in & out;
• Customer database;
• Gestione crediti e scadenzari;
• Organizzazione tempi di consegna all’interno del reparto di produzione;
• Servizio statistiche consuntive;
• Previsioni budget vendite e post produzione;
• Gestione non conformità e reclami da clienti.

Siamo organizzati per poter soddisfare al meglio i bisogni organizzativi dei più importanti aspetti delle vendite e di tutti gli aspetti collegati ad esse.