Aumentare la conoscenza dei bisogni dei clienti individuando le variabili e i criteri di scelta a cui i clienti attribuiscono valore durante il processo di acquisto.

Misurare la loro soddisfazione attraverso un questionario quantitativo statisticamente rappresentativo.

Integrare i risultati ottenuti all’interno del sistema CRM per gestire al meglio il cliente, tenendo conto delle valutazioni espresse ad ogni occasione di contatto. 

Integrazione dei risultati con i dati di vendita e marginalità per verificare la potenzialità del cliente ed eventuali motivazioni correlate tra soddisfazione e andamento degli acquisti.